"買噴繪機裸機僅收到外殼,天貓:疑商家描述與實物不符,已罰"
发布时间:2019-11-28 11:15:43
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消費者孫山(化名)11月26日向澎湃新聞質量報告投訴平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,在領取600元優惠券後,他實際付款65元,在天貓商城一家店鋪購買了名為「傲嬌星」的1630智能手持噴繪機裸機,當時訂單上註明為「裸機(不含墨盒)」,但實際收到的卻為配件外殼。除他外,另有6名消費者同樣遇到該情況。

商品訂單顯示,標記為「裸機(不含墨盒)」。 本文圖片均為受訪者提供

涉事店家「傲嬌星旗艦店」工作人員11月27日向澎湃新聞解釋稱,當時他們做了一個優惠活動來回饋用戶,訂單顯示的「裸機(不含墨盒)」,實際就是外殼,用戶存在文字誤解。

孫山說,11月19日,他在天貓商城「傲嬌星旗艦店」看到活動頁面有600元優惠券,領券後付款65元購買一款標價為665元的「傲嬌星1630智能手持噴繪機(裸機)」。他向澎湃新聞提供的商品訂單頁面顯示,該商品下發標註為「裸機(不含墨盒,慎拍)」。

孫山收到貨後發現「裸機」變為「外殼」。

孫山11月25日收貨後發現,收到的僅是噴繪機配件外殼。孫山說,在與商家溝通後,他發現對方在其下單三天後的11月22日以短視頻和文字的形式提醒他「拍的是裸機殼,不含除裸機殼外任何東西」。孫山在網上搜索發現,和他有相同遭遇的還有其他6位消費者,他們便聯合起來維權。

澎湃新聞注意到,在孫山等人下單後店家都曾發消息提醒「拍的是裸機殼」,並通過短視頻展示發貨商品。

就該問題,前述「傲嬌星旗艦店」工作人員解釋稱,整個活動期間售出2000多件商品,為了防止用戶誤解,他們一對一進行了解釋說明,但有些用戶仍堅持要求發貨,反過來認為遭到欺詐來索賠,「所有下單用戶均可以按照平台規則退款。」

澎湃新聞11月27日在「傲嬌星旗艦店」 1630智能手持噴繪機銷售頁面看到,目前該商家已經取消孫山等人所說的優惠活動,商品分類中已無「裸機(不含墨盒)」選項。店鋪頁面顯示,商品月銷2897筆。

天貓商城同日回應澎湃新聞稱,經排查,該商家疑似存在商品實物與描述不符的情況。目前,平台已根據規則刪除問題商品,並對涉事店鋪進行處罰。購買該商品的消費者可以向商家申請退貨退款。

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