"「秒殺」電腦變衛生紙,京東:商家設錯價格後藉此逃避監控"
发布时间:2019-12-04 13:24:54
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鄭先生810元購買產品的截圖 本文圖均為 受訪者供圖

11月26日,安徽鄭先生在澎湃新聞質量報告平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)上投訴稱,自己和同事於2019年8月在京東商城「秒殺」了一台價格為810元的戴爾商用迷你主機,收到快遞後卻發現是一箱衛生紙,「商家說發錯貨,讓我們取消訂單再賠償200元,但始終沒做正面解釋和道歉,我們也不接受這個賠償。」

對此,12月2日,京東商城公關部門一名工作人員了解此事後回應澎湃新聞稱,因商家工作人員的失誤,將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低於成本,商家無法履約發貨,為逃避京東商城的訂單發貨監控系統,使用了紙巾作為代替品發出,並未及時致電與客戶溝通。目前,京東商城已經按照平台規則對商家做出處理,經協商後,要求商家重新發貨兩台主機。

鄭先生介紹稱,該主機是自己於8月份購買的,「當時京東在搞秒殺活動,價格很低,我和同事就各搶購了一台。」卻沒想到在收到快遞後,裡面是一箱衛生紙。事後,鄭先生聯繫商家反映此事,商家回復其稱店鋪也售賣紙巾,因內網系統錯亂,導致發錯貨,希望賠償鄭先生2元京豆,要求鄭先生取消訂單。對此,鄭先生並不接受。

隨後,商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現金,希望取消訂單,但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認為:「商家就是聯繫我希望取消訂單,但始終沒對發衛生紙做正面解釋和道歉,200元賠償我也不要。」

目前該電腦主機售價為4299元

在不同意該處理方式後,從8月至12月,商家再未聯繫過鄭先生溝通或退款,也沒有按照鄭先生的要求補發商品,這讓鄭先生很氣憤,「如果真的是發錯貨,道個歉就可以協商解決的,但商家這樣對消費者的訴求置之不理,我們不能接受。」

12月2日,澎湃新聞向京東方面詢問此事,京東公關部門工作人員回應稱,鄭先生反饋的問題已經與商家進行了核實,鄭先生在「戴爾岩陽台式機專賣店」購買台式電腦,因商家工作人員失誤,將價值4599元的戴爾商用迷你主機價格錯誤設置為了810元。因售價遠低於成本,商家無法履約發貨,為逃避京東商城的訂單發貨監控系統,使用了紙巾作為代替品發出,並未及時致電與客戶溝通。

澎湃新聞記者經查詢發現,該商品目前仍在售賣中,售價為4299元。12月3日,商家表示,這是該商品的正常價格,此前售賣給鄭先生的810元價格為設置錯誤。「事後我們和客戶協商每個訂單賠償200元,但客戶沒同意,想以810元的價格讓我們發貨電腦,我們有沒辦法發,所以才僵持了幾個月。」

3日上午,京東商城公關部聯繫澎湃新聞,表示目前已按照平台規則對商家做出相應處理,並要求商家聯繫客戶進行致歉。「我們協調商家給予客戶500元的現金補償,但客戶並不認可該方案,未達成一致,我們會繼續全力協調,幫助客戶與商家達成妥善的解決方案。」

3日下午,商家回應澎湃新聞,經京東商城協調,將以原訂單810元的價格給鄭先生及其同事補發兩台價格為4299元的電腦,「這是我們店鋪錯在先,我們願意承擔這個損失。」

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