上海人民樂了!這家生怕多賺錢、無條件退貨的超市終於來了
发布时间:2018-10-01 17:53:45

有一家神一樣的超市:

公司每天思考的不是多賺錢,而是儘可能少賺錢!

收到最多的投訴是排隊太久,老闆要經常出來道歉!

退貨從不問原因,吃過、穿過、用過的東西一個字,退!退!退!

這家叫做Costco的超市終於要殺到中國開業了!首店選址上海。


上海人民樂了!這家生怕多賺錢、無條件退貨的超市終於來了


目前,開市客(中國)投資有限公司(Costco)與上海浦東康橋(集團)有限公司正式簽署投資協議書,Costco將在浦東康橋設立中國區投資性總部並和合作夥伴星河控股集團共同建設一家會員俱樂部零售旗艦店。


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COSTCO首次進入中國大陸,希望通過首先在上海建立Costco倉儲式零售門店擴展其在中國區的業務,COSTCO合作方星河控股集團共同見證了簽約儀式。


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消息一經曝出,沃爾瑪坐不住了,家樂福坐不住了,大潤發、華潤萬家通通坐不住了!這不是來了一頭狼,而是來了一條貪食蛇!


上海人民樂了!這家生怕多賺錢、無條件退貨的超市終於來了


1983年Costco首家店成立於美國華盛頓,之後三十多年飛速發展,目前排名第二,緊追沃爾瑪,同時是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店,被雷軍等中國企業家所推崇。

成功的背後,是Costco十個奇(niu)葩(bi)的屬性!

奇葩一:每天思考怎麼少賺錢

全世界的老闆都在追求毛利,只有Costco整天在想:如何少賺一點!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?後年9%就更好了!

Costco的毛利率低得你無法想像——平均只有10%,如果高於14%就要經過CEO批准。

這是什麼概念,比如一件T恤10塊錢進貨,它只賣11塊,11塊!!還有比這更良心價的嗎?

Costco有一個雷打不動的招牌套餐:熱狗+汽水。這個套餐非常便宜,30多年來一直是1.5美元,賣出去了幾十億份。

事實上,國內小米的極致性價比就是在Costco這裡偷學的!


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奇葩二:隨時、隨地、隨性地退貨

絕大部分超市或專賣店退貨是7天內。如果超過7天,對不起,您超時了,不退!

但在Costco,退貨從不問原因、不限時間,只要你不滿意,隨時可以退換!甚至連吃一半的餅乾,穿過的衣服,用過的電器,一言不合,退退退!

對於Costco來說,退貨多並不糟糕。相反,它認為退貨有利於產品質量的提高。因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大,在以後會更注重品質。

奇葩三:暢銷東西要藏起來

普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置,我們進書店也是如此,暢銷書永遠擺在最好位置。

但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來,擺在最不起眼的角落賣。

比如自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄,非常火爆。但是Costco卻把它放在非食品區的角落,非要轉一圈才能找到。

因為它很多商品特別是自有品牌的爆品儘管產能大,但是銷量更大,一不小心就賣完了。所以它要捂起來賣,細水長流。


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奇葩四:會員卡能當身份證用

如果登機、出國身份證忘記帶了怎麼辦?Costco告訴你:這都不是事兒!

Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上,它跟北美政府部門合作,拿到了符合TSA允許乘客提供除了護照以外的其他證件來證明自己身份的許可。

所以它的會員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關,都是可以當身份證使用的。

對於這個屬性,很多國家的護照都自愧不如好嗎!


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奇葩五:怕顧客不占便宜而哭

我們逛普通超市,常常看到試吃的小樣太寒酸啦!小杯、小塊,都不夠塞牙縫!但是Costco規定,在它這裡試吃的分量要夠大,不怕客人吃。只要舉辦試吃活動,當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍。

很多吃貨這裡拿一點,那裡拿一點,基本上一頓飯解決了!原來天下還真有免費的午餐!

奇葩六:超市竟然不是大而全

Costco活躍SKU只有3800,這相當於沃爾瑪的十分之一。這意味著,在它家每個細分商品只有2、3種選擇,只有具備「爆款」屬性的商品才被允許上架。

比如它的微波爐只會選低、中、高檔三款產品,牙膏也不過幾種品牌。這種做法的好處是單品備貨規模極大,自然能從供應商那裡爭取更大議價空間。

事實上Costco拿貨價都遠低於其他批發商,這樣給到消費者的價格就更低了,同時也節約了他們的選擇成本。

奇葩七:免費醫療,搶醫院飯碗

Costco會員可以在它的醫療中心Costco's Hearing Aid Centers做免費檢查,不收取任何清潔或後續預約費用。當然,目前只限於耳科。

Costco的醫療體系頗為健全,如果顧客的醫療保險不包括所有藥品,那麼就能在它那裡買藥,價格遠低於市面價。

奇葩八:讓家電裝修工下崗

Costco有一條格言:走自己的路,讓別人無路可走!

很多人喜歡在Costco買家電,可是買回來卻不會裝或具體並不知道怎麼使用,怎麼辦?遇到這種情況一般是打電話找電器公司,但對方願不願意來就是另外一回事了。

比如同事最近就在某東買了幾件大電器,電話催了幾次、等了一個星期還是沒人來裝。無奈最後只能選擇退貨,太不省心了!

但Costco卻可以提供免費的技術支持,幫顧客解決所有問題,讓電器公司的裝修雇員無事可做!

奇葩九:不只包養你,還包養車

Costco的業務範圍非常廣泛,比如它還有加油站,會員加油超便宜。又比如它還賣車,去年賣出46.5萬量汽車,貴為全美第二大汽車經銷商。

為此Costco承諾,在它這裡換輪胎,顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。這要在其他地方可沒那麼方便!

奇葩十:銷售員的滿意度竟直逼谷歌

在美國的員工滿意度調查中,高居第2的不是蘋果、不是臉書、不是英特爾。沒錯!就是——Costco,僅次於谷歌。

要知道零售公司的員工滿意度可是非常難爭取的,而Costco的員工待遇竟超過了很多矽谷的頂級公司。

Costco一個收銀員時薪是20.89美元,這幾乎是沃爾瑪的2倍,普通超市員工的3倍。而且它88%的雇員都享受公司提供的健康保險。

Costco的員工離職率僅為5%,優待員工即優待顧客,讓雇員有更高的積極性及幸福感,減少人員流失的同時也提升了企業的公眾形象。這種形象是花錢做廣告都買不來的!

因為服務首屈一指,Costco員工受到了歐巴馬的讚揚。寫了這麼長,Costco東西賣這麼便宜,還提供這麼多遠超預期的服務,它怎麼賺錢?

說了它十大「奇葩」服務後,那我們就再來說說Costco這個「心機boy」的賺錢模式吧!事實上,做那麼多服務,Costco的目的只有一個——引流,把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。

享受它的極致服務,首先要成為會員,而成為會員,就得交一筆入會費。

Costco的會費分兩檔:55美元/年和110美元/年。

千萬不要小看這個幾十到百來美元的會費,它全球可是有8000多萬會員啊!並且還是一年一付!在過去的一個季度中,Costco的營業額為282億美元,全公司淨利潤為9.68億美元,其中會員費收入就達6.44億,貢獻了67%。

因為Costco的變態服務,它會員續簽率奇高——驚人的90%!也就是說平均10個會員中,第二年還有9個會續簽!在美國,電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭,沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的「奇葩」模式成功抵禦了零售業的衰退。

它用這種方式把美國人的線下購物變成了一種信仰。也許雷布斯有一句話說中了:「進了Costco,不用挑、不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種信仰!」

來源:網際網路品牌官、中國零售網

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